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Trocas e Devoluções

POLITICA DEVOLUÇÕES

DEVOLUÇÕES NOS PRIMEIROS 14 DIAS
Caso tenha comprado algum artigo em tiluze.com, dispõe de um prazo de 14 dias, a contar desde o dia de entrega, para proceder à devolução da encomenda.

SITUAÇÕES DE POSSÍVEL DEVOLUÇÃO
• DANOS DE TRANSPORTE
Caso detete alguma anomalia ou dano causado na encomenda devido ao transporte, deve entrar de imediato em contacto connosco, pelos seguintes meios: 935 461 372 ou This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

• PRODUTO NÃO CORRESPONDE A ENCOMENDA
Em caso do produto recebido não corresponder ao encomendado, deve voltar a colocar tudo na caixa em que este foi entregue e entrar em contacto connosco. Vias: 935 461 372 ou This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

• DEVOLUÇÃO CASO HAJA MUDANÇA DE IDEIAS
Pode devolver qualquer artigo que tenha comprado até ao 14º dia consecutivo, desde que o artigo esteja nas mesmas condições em que foi enviado. Deve entrar em contacto connosco pelas nossas vias: 935 461 372 ou This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

CONDIÇÃO DA ENCOMENDA PARA DEVOLUÇÃO
• Artigos nas mesmas condições em que foram vendidos e sem sinal de uso indevido.
• Respeitar o prazo de devolução de 14 dias.


Assim que as situações estiverem devidamente esclarecidas com a Tiluze procede-se á devolução. Será acordado um dia com a transportadora para levantar o objeto na morada do cliente, e será reencaminhada para a morada da marca.
Os custos da devolução serão suportados por nós em caso de, danos de transporte ou em caso do produto não corresponder a encomenda, como é referido acima. Caso a devolução seja feita apenas por única e exclusiva opção do cliente, este terá de suportar todos os custos relativos à devolução.

REEMBOLSO
No caso da devolução, o reembolso do valor da tua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente. O reembolso será efetuado num prazo de até 5 dias, a partir do momento em que é recebido o artigo, e pelo mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado. 

TROCA
Caso pretendas proceder a uma troca em detrimento do reembolso poderás fazê-lo, tendo só de tratar desta questão com os responsáveis da Tiluze. Caso se trate de um problema de desconformidade ou defeito, e pretenderes trocar ou devolver o artigo, os custos alheios a encomenda ficam ao encargo da Tiluze, caso a troca seja por opção do cliente sem nenhuma razão explícita, e em que vejamos que a culpa não é da marca, quaisquer despesas de envio necessárias à troca do artigo ficarão a cargo do cliente.

 

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